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常見問答
訂單相關 若以下回覆並無法解決您的問題，請您立即聯絡LINE@客服喔。
Q1：如何查詢目前訂單的處理情況？
- 會員：登入後訂購完成，可於會員中心，查詢過往訂單紀錄。
- 非會員(不登入，直接購買)：訂購完成後，會收到灰熊好買email的「訂單通知信」，您可在通知信的連結中，查詢您的訂單狀況。
Q2：如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
- 在商品尚未出貨前仍可以取消或變更，請您聯絡LINE@客服處理。
Q3：訂購完未結帳刷卡，卻不小心跳出或關閉頁面，如何回去重新刷卡？
- 會員訂購：請至會員中心》訂單，進入訂單內頁會出現「信用卡刷卡」選項，點擊後可重新進入刷卡頁面。
- 非會員訂購：目前非會員不支援上述功能，因此需重新下單結帳。
Q4. 刷卡時系統顯示失敗該怎麼辦？
- 若刷卡顯示失敗狀態，可能是由於銀行系統認列失敗的原因，請您更換信用卡、重新成立訂單、或聯絡LINE@客服。
配送取貨相關 若以下回覆並無法解決您的問題，請您立即聯絡LINE@客服喔。
Q1. 可選擇的配送方式有哪些？
- 物流限重：超取限重5公斤；宅配限重10kg(特殊商品除外)，並限定材積，若超出標準將取消訂單，並通知重新下訂。
- 勿併單的產品：請獨立結帳出貨，因倉庫不同無法同時出貨，還請配合。
- 相關規範請至配送說明詳閱。
Q2. 運費如何計算？
- 全館滿 799元，免運費。
- 若低於 799元，7-11、全家超商純取貨(不接受貨到付款)65元；宅配100元(貨到付款需加30元代收手續費，宅配限台灣本島)。
- 宅配貨到付款訂單，如為偏遠地區運費加價另計，建議可改選擇使用信用卡結帳功能。
- 相關規範請至運費說明詳閱。
Q3. 台灣外島地區及其他國家可寄送嗎？
- 目前暫不提供離島及國外寄送服務。
Q4. 下單後多久能收到商品？
- 出貨時間：現貨商品，完成訂單後1-3天為您出貨，將依訂單順序出貨。
- 運送時間：
- 超取約3~7天工作天(依各家超商物流公司，實際運送狀況為主)。
- 宅配約1-2天工作天(周日不配送，並只配送台灣本島，離島暫時不服務，請見諒)。
- 指定時間僅供參考，寄送時會標記，請物流公司盡量配合，但不保證可如期到貨。
Q5. 如何查詢包裹配送狀態？
- 會員訂購：可於會員中心》訂單，查看出貨狀態及物流單號。
- 非會員訂購：您可在「訂單追蹤」頁，輸入訂單編號查詢訂單狀態。