請注意：為確保您的權益，拆封開箱時請全程錄影，如果不幸發生「寄錯、缺件、暇疵品」等問題需要辦理退貨/換貨，將以您提供的錄影檔做為評估標準（請您由外箱尚未完整開封的狀態開始拍攝喔，拜託拜託 🙏）。

灰熊好買（www.graybear.shop）提供消費者 7天鑑賞期，為了保障您的消費權益，購買前請務必詳讀退換貨政策。

若您對商品有疑慮，請於收到貨後三日內，至「退換貨申請」頁面填寫相關資料，並附上完整「錄影檔」為依據，逾時恕不予受理，且發票遺失也將無法辦理退換貨。

換貨說明

收到暇疵品如欲辦理換貨，請於收到貨後三日內，至「退換貨申請」頁面填寫相關資料。暇疵品以更換同款/同色/同商品為原則。

• 收到您的換貨申請後三日內（不含六日）灰熊好買將主動聯絡您相關換貨流程，請您先將需退回的商品完整裝箱。請注意：退回商品必須是全新狀態，完整包裝及附件都需齊全，若有缺少請恕無法辦理換貨。
• 如若是個人因素換貨，消費者需自行負擔運費，並且將完整商品及發票包裝後主動寄回（若有缺件、包裝不完整、缺少發票，灰熊好買有權不予換貨）。

退貨說明

退回商品必須是全新狀態，完整包裝及附件都需齊全，若有缺少請恕無法辦理退貨。

• 如若是個人因素退貨，消費者需自行負擔運費，並且將完整商品及發票包裝後主動寄回（若有缺件、包裝不完整、缺少發票，灰熊好買有權不予退貨）。
• 灰熊好買在收到您的退費申請及退貨商品後，將在三日內審核您的退貨申請，並將審核結果回覆郵件給您（若您沒收到也可以詢問LINE@客服）。相關退費期程如下：
  • 若您成立訂單時是採用ATM/匯款，則退款將於28個工作天內完成。
  • 若您成立訂單時是採用信用卡，則退款將採刷退的方法反映在您次月信用卡帳單。

拆封/開箱錄影注意事項

為了保障雙方權益請您在開箱過程中務必全程錄影，影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【商品本體】、【貨品明細】，需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

無法辦理退/換貨說明

請注意，以下狀況是無法幫您受理退貨的，敬請諒解：

• 超過7天鑑賞期（從到貨日算起，含例假日）（鑑賞期非試用期）
  退回商品時，商品內容物不全（含該商品、發票、內外包裝、活動贈品，等所有附件。）或未以紙箱包裝退貨商品。
• 人為疏失導致商品損壞、髒污。
• 商品屬於個人衛生用品，經開封後一律不接受退換貨。
  退/換貨運費說明
• 非人為因素，造成商品損壞、瑕疵、寄錯和缺件，皆由本商店支付運費。
• 未經拆封且商品無非人為瑕疵，因個人因素，請自行負擔運費，於退款金額中直接扣抵。

其他注意事項

• 若訂單中的一項商品退貨，導致原訂單未符合優惠或免運資格，需按原價或原運費計算，並扣抵於退款金額中。
• 如您有任何付款問題需諮詢，請於上班時間（周一至周五，早上10點到下午6點）與我們聯繫。
• 欲退貨商品，需以原紙箱包裝妥當恢復至初始狀態，若原紙箱遺失，請將商品包裝至其他紙箱中。

 

如有任何爭議，本公司保留最終決定權。